11月12日，一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽起火。這輛車長約15米，滿載快遞包裹，車身有大量火光冒出，濃煙滾滾。據消防人員介紹，車廂內包裹重13噸，現場無人員傷亡。

　　13噸快件被燒，快查查你的快遞是不是在其中?!

　　如果你的快遞在這輛貨車上該怎么辦?

　　快遞被燒，買家如何維權?

　　因火災事故導致貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨并要求賣家重新發貨，或者向賣家申請全額退款。

　　如果發生爭議，應依據各大電商關于貨物風險轉移的規定即為賣方與買方之間關于貨物風險轉移的約定，來解決爭議。例如《淘寶爭議處理規范》中的“簽收規范”就規定，收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。

　　網店賣家才有權要求快遞公司賠償

　　依據我國《合同法》第三百一十一條之規定，在貨物運輸中，承運人應當將貨物安全運輸到目的地。承運人應當對自接受貨物時起至交付貨物時止所發生的貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。以網購為例，雖然貨物受損，直接影響到買家沒法收到貨，但和快遞公司簽訂承運貨物合同的是賣家，因此快遞著火受損后，只有賣家有權要求快遞公司賠償。

　　但如果此次失火事故是由于不可抗力、貨物本身的自然屬性或者合理損耗、或是托運人、收貨人的過錯，則快遞公司不需要承擔賠償責任。但快遞公司負舉證責任，如果不能證明前述三種情形的存在，就要承擔損害賠償責任。

　　躲過火災，你的雙十一快遞可能還有這些痛：

　　派送延誤

　　在歷年“雙十一”這場快遞業的大考中，最常見的現象就是包裹數量“爆炸”，盡管各大快遞公司為了應對這場大戰已經在不斷革新技術，但還是不免在不同的倉儲節點出現爆倉情況或其它種種失誤，從而導致配送延誤。

　　作家陳村曾在新浪微博上公開投訴，稱其在某電商平臺上訂購的一臺電腦未能按承諾送貨，使他最終不得不選擇取消訂單。對此，該電商平臺相關人士表示：“由于訂單太多，將他的配送訂單不小心發至其它的配送分站，造成訂單退回總倉，進行二次送貨而造成了時間延誤。”

　　不知所蹤

　　在“雙十一”快遞大戰中，快遞業務量的暴增導致快件丟失的情況也時有發生。

　　2018年雙十一期間，李大姐花了1099元在網上買了一雙靴子，準備過年穿。可二十多天過去了，快遞卻遲遲未到...李大姐曾聯系過快遞公司，客服人員卻說不清所以然來，調查無果，總是給出“情況還在了解中……”這樣的回答。

　　“快遞丟失時有發生”，某快遞公司負責人介紹：“特別是‘雙11’‘雙12’、春節前后，包裹量大，很多小區每天都會有包裹丟失的事情發生。”

　　面對這些快遞之痛，我們該如何維護權益?

　　快遞延誤?這樣賠!

　　2018年5月1日起正式實施的《快遞暫行條例》，明確將快件延誤納入企業賠償范圍，并銜接保價和民事賠償規則。根據《條例》，由于快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而使得用戶合法權益受到損害的，用戶均可以向快遞企業提出索賠要求。賠償金額，《條例》規定對保價的快件，應當按照保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

　　快遞丟了?這樣做!

　　(1) 一定要保留證據

　　訂單的紙張證據、裝箱照片、以及物品價值的證明，跟快遞公司打電話時最好是錄音。可以找快遞公司要求其幫忙尋找，如果尋找未果可以按情況要求賠償。

　　(2)確定快遞的價值

　　如果保留了證據，可以依據訂單等證據證明;如果未保留證據，可以要求按照此物品市場價格要求賠償。

　　(3)了解賠償標準

　　如果出現丟件，快遞公司給予的賠償通常都是按照運費的三倍計算，并且聲稱賠償標準是根據《郵政法》第47條第2款第1項規定：“未保價的給據郵件丟失、毀損或者內件短少，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號郵件丟失、毀損的，按照所收取資費的三倍予以賠償。”

　　但實際上，根據《郵政法》第45條規定：“郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關于賠償的規定。郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。”

　　這意味著《郵政法》第47條郵政普遍業務最高不超過所收取資費的三倍”的規定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。

　　因為上述快遞業務不屬于郵政普遍業務，損失賠償應當適用我國合同法關于貨運合同的規定。根據《合同法》第312條規定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。”

　　按照《合同法》，快遞公司應該賠償貨物全部損失，除非是不可抗力等原因。

　　(4)進行投訴

　　如果快遞公司不作為，需要投訴可以直接撥打01012305或者上中國國家郵政局官網。國家郵政局的處理要一段時間，大約會在一個月內處理你的投訴。(快遞公司受郵政局管理，一般在這里投訴之后，快遞公司就會主動聯系你解決，處理得不好快遞公司還會被處以上千元的罰款。)