走過來時的路，回望的時候，留在你眼睛里的，又會是什么?

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　　我看到了，

　　一群孩子，勇敢的向前邁進，用心在這路上種滿他們最純真的、熱血的、芬芳的身影。

　　這一路，充盈著包容與愛;信念與智慧。

　　這一路，承載著青春與夢，未來與榮光。

　　這一路，歷經困窘與突破，變更與堅守。

　　他們肩并肩，一步一步，穩穩的向前。

　　只為尋到那心中的彩虹，Rainbow。

　　感恩相遇

　　2015年4月13日是我來公司報到的第一天，彈指一揮間，今天已經是2016年1月14日，不禁讓人感嘆時間真匆匆，不知不覺已工作九個月了，從學生變身工作者，從寫畢業論文到寫年底工作總結，時間見證我在一點點成長。

　　回首這九個月，除了工作上的收獲，我感到最幸運的是收獲了友誼。我很感謝這段經歷，首先我要感謝給了我工作機會的楊總，讓我在困惑的時候幸運的找到了我人生第一個工作舞臺。第二個要感謝我的好師傅、好姐姐，范紅艷，她跟我說：“人生第一份工作一定要養成好的工作習慣，這會影響以后的工作和生活。工作中沒有什么特別的技巧，技巧就是做到細致，做到有依有據。”非常感謝我的師傅，幫我梳理出工作的中心，讓我很快的進入工作狀態。還要感謝思想上給我啟發的駱哥，工作上給我提供技術幫助的蘇蘇，以及所有的工作伙伴。

　　我的職責

　　我的崗位是客服，我的工作主要分為三個板塊：

　　(1)前臺：負責日常來訪/來電人員的接待，日常事務的處理。

　　(2)財商單證：負責臺賬，監督每月進出庫單證是否齊全完整，月底向財務遞交臺賬。

　　(3)倉儲客服：負責每日進/出庫單據的辦理，統計每日配送計劃和大批量進出庫，及時通知倉儲部和運作部做好準備;維護倉儲客戶討論組，處理臨時報價，緊急配送，和特殊事項的協調。

      我所在的崗位綜合性很強，涉及的范疇廣，是公司的信息樞紐中心，對外鏈接客戶、客戶的客戶、司機、專線，對內鏈接倉儲部、運作部。確保將信息及時上傳下達，內外協調。作為工作流程的第一站服務窗口，必需預先為后續的工作流程提供便利。這9月的時間，我60%的時間分配在倉儲客服這一板塊，是2015年工作的重心部分。35%的時間分配在財商單證，5%分配在前臺。這一年的工作目標里我沒有給自己定“ 創新、創造”這樣的目標，初出茅廬，我應先扎實基礎，我給自己的工作定了兩個規則：“維護、規避”。

　　(1) 維護：維護我所負責的三個模塊，正常發揮它的工作職能，做到不拖后腿;維護工作關系，保持與倉儲部、運作部友善的相處，相互支持、相互配合。維護原有的客戶關系。

　　(2) 規避：發現異常，立即處理，力爭將問題消滅在源頭。針對已經出現的問題，力爭下不為例。

　　共同成長

　　通過9個月的工作，我逐步的成熟起來，處理事情的能力有很大的提升，我很欣慰。在工作中，我的崗位是一個相對強勢的崗位，每天傳達的指令很多，是工作群里數一數二的嘮叨人物。這個崗位最容易出現摩擦和矛盾，也是最需要溝通和交流的。在這個方面我困惑過，也出現了一些不愉快的現象。我們總是被單證問題、流程問題所束縛困擾。我內心很矛盾，很憤慨，很焦慮。我們這個團隊很純粹、熱血，但在整體思維、經營思維方面顯的很欠缺。這一點得突破，否則這個麻煩會一直伴隨我們。

　　<<像我這樣笨拙地生活>>里有這樣一句話：“我經常有那種感覺，如果這個事情來了，你卻沒有勇氣去解決掉，它一定會再來，它會一次次地讓你去做這個功課直到你學會為止。我向幾位主管匯報了我的看法和建議，那段時間，我們隔三差五的開小會，對每個客戶一一梳理，三個部門相互交換意見。10月、11月，我開始對自己的工作進行了反思、梳理，我認識到應該更全面的思考問題，更柔性的處理問題，我選擇坦然面對，卸下顧慮，卸下負面情緒。想要飛，就必須放下。我努力和每對接的環節做更多的溝通，爭取相互理解，相互頂力支持。溝通的效果挺好的，潛移默化間三個部門默契度越來越高，合三為一，齊力服務，我清晰的感受到整個工作環節更優化了。我很開心。做客服之前就聽說做客服的女生做久了脾氣都會變得非常暴躁，還算幸運，目前我還沒染上暴躁，我會更平和更成熟的工作。

　　自我內省

　　我的不足有三個方面：(1)工作重心過多的放在了倉儲客服，財商這塊的工作有時會拖延。(2)工作上還不夠細致，得強化工作技巧、減少失誤。(3)專業水平很欠缺，還需努力學習。

　　通過對2015的總結內省，2016年，我的工作將在“維護”和“規避”的基礎上，加一個“上進”，力爭能做小小的創造。我將從以下幾個方面做努力：

　　1、 工作中心轉向財商單證這一塊。并對現有的報價方式和不同客戶的盈利點作分析。

　　2、 倉儲客服這一塊工作我將做適當減法，將逐步減掉客戶庫存、單據反饋、貨物跟蹤相關的問題的處理，我的服務范疇側重放在處理臨時報價，緊急進出庫的協調，和一些特殊事項上面。

　　3、 將充分應用計算機的各種公式，把開具單子和做賬的速度加快。

　　4、 解決現有工作中存在的不便：盡可能的解決“信息不同步”問題。

　　5、 多學習，提高專業水平。

　　感恩2015，展望美麗的2016。

　　潤寶人，在堅毅的前行!

　　加油!

　　總結人：陳圓圓

　　2016年1月15日