9月20日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。據(jù)顯示，2018年8月，消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴11萬件，環(huán)比下降 1.8%，同比下降1.1%。其中有效申訴4226件，環(huán)比下降6.7%，同比下降68.2%。但消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快 件損毀、違規(guī)收費(fèi)。
據(jù)了解，8月國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5135件，占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務(wù)問題的114807件，占總申訴量的95.7%。
其中，消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.8%、22.9%和17.4%。
而受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為4655件，比上年同期下降67.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的429件，占有效申訴量的 9.2%;涉及快遞服務(wù)問題的4226件，占有效申訴量的90.8%。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失520.2萬元。
在郵政服務(wù)問題方面， 8月消費(fèi)者申訴5135件，環(huán)比下降1.3%，同比增長6.3%。
對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的41.1%、18.3%和16.0%。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴環(huán)比僅投遞服務(wù)問題小幅增長，同比增長較大的是郵件損毀問題。
有效申訴方面，8月消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴為429件，環(huán)比下降8.9%，同比下降48.1%。主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占有 效申訴總量的49.2%和21.9%。消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有違規(guī)收費(fèi)和郵件延誤和收寄服務(wù)，同比均有明顯下降。